กฎการยกเลิกและการคืนเงิน

กฎนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอสัญญาสำหรับลูกค้าและข้อเสนอสัญญาสำหรับผู้เชี่ยวชาญ ค่าที่ระบุไว้ด้านล่างเป็นค่าเริ่มต้นและอาจมีการเปลี่ยนแปลงโดยผู้ดำเนินการ เงื่อนไขปัจจุบันของการนัดหมายแต่ละรายการจะแสดงในแอปพลิเคชันก่อนการยืนยันการนัดหมาย

1. การกันเงินสำรอง

1.1. เมื่อทำการนัดหมายการปรึกษา ค่าบริการจะถูกกันสำรองไว้ในกระเป๋าเงินของลูกค้า: สำหรับอัตราค่าบริการ 30 และ 60 นาทีและแพ็กเกจรายคอร์ส — ราคาเต็มจำนวน สำหรับอัตราค่าบริการรายนาที — ค่าบริการ 15 นาที

1.2. สำหรับการโทร «ทันที» กระเป๋าเงินจะต้องมียอดเงินไม่น้อยกว่าค่าบริการ 5 นาทีตามอัตรารายนาที หรือราคาเต็มของการปรึกษาที่มีระยะเวลาคงที่

1.3. เงินที่ถูกกันสำรองไว้จะยังคงอยู่ในกระเป๋าเงินของลูกค้า และจะไม่ถูกโอนให้แก่ผู้เชี่ยวชาญจนกว่าการปรึกษาจะเสร็จสิ้น

2. การหักเงิน

2.1. ภายหลังการปรึกษา ระบบจะหักค่าบริการตามระยะเวลาที่ใช้จริง: สำหรับอัตรารายนาที — สำหรับทุกนาทีที่เริ่มต้นขึ้น สำหรับอัตราคงที่ — ราคาตามอัตราค่าบริการ ส่วนที่เหลือของเงินสำรองจะคืนเข้ากระเป๋าเงินทันที

3. การยกเลิกโดยลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญเป็นผู้เลือกช่วงเวลายกเลิกโดยไม่มีค่าใช้จ่าย: 1, 12 หรือ 24 ชั่วโมง ก่อนเริ่มการปรึกษา ซึ่งระบุไว้ในหน้าข้อมูลของผู้เชี่ยวชาญและในการยืนยันการนัดหมาย

4. การยกเลิกหรือการไม่มาตามนัดของผู้เชี่ยวชาญ

4.1. หากผู้เชี่ยวชาญยกเลิกการนัดหมาย ถูกระงับบัญชี หรือไม่ได้เข้าร่วมการปรึกษาภายใน 10 นาทีหลังจากเวลาเริ่มต้น เงินสำรองจะถูกคืนให้แก่ลูกค้าเต็มจำนวน

4.2. ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนและรายชื่อผู้เชี่ยวชาญที่มีลักษณะใกล้เคียงกัน

5. ปัญหาทางเทคนิค

หากการปรึกษาถูกขัดจังหวะด้วยเหตุทางเทคนิคและไม่สามารถเชื่อมต่อได้อีกภายใน 60 วินาที จะมีการเรียกเก็บค่าบริการเฉพาะเวลาที่เกิดขึ้นจริงเท่านั้น หากการปรึกษาไม่เกิดขึ้นเนื่องจากความผิดของบริการ เงินสำรองจะถูกคืนเต็มจำนวน

6. ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพ

หากท่านเห็นว่าการปรึกษาไม่ได้ให้บริการอย่างเหมาะสม โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนในแอปพลิเคชันหรือที่ [email protected] ภายใน 7 วันหลังการปรึกษา เราจะพิจารณาคำร้องภายใน 10 วันทำการ และหากข้อร้องเรียนมีมูล จะคืนเงินเข้ากระเป๋าเงินของท่าน

7. การถอนเงินจากกระเป๋าเงิน

ยอดเงินคงเหลือที่ไม่ได้ใช้ในกระเป๋าเงินสามารถถอนไปยังบัตรธนาคารหรือบัญชีธนาคารได้ในส่วน «กระเป๋าเงิน» ของแอปพลิเคชัน ระยะเวลาการโอนเข้าบัญชี — ภายใน 10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคาร เงินที่ชำระผ่าน SBP หรือบัตรจะถูกคืนด้วยวิธีเดียวกัน หากสามารถทำได้ในทางเทคนิค

ข้อมูลทางการของผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการ

Общество с ограниченной ответственностью «ДИЛАП»
บริษัทจำกัด DILAP (ชื่อทางการภาษารัสเซีย)

OGRN (เลขทะเบียนนิติบุคคล)

1242400023370

INN / KPP (เลขผู้เสียภาษี / รหัสการลงทะเบียน)

2465364170 / 246501001

ที่อยู่ตามกฎหมาย

Красноярский край, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 69, кв. 60

ข้อมูลบัญชีธนาคาร

เลขที่บัญชี 40702810931000069935, BIC 040407627

โทรศัพท์

+7 996 055-00-56

อีเมล

[email protected]

กลับด้านบนเอกสารทั้งหมด