रद्दीकरण और धनवापसी नियम

ये नियम ग्राहकों के लिए ऑफ़र और विशेषज्ञों के लिए ऑफ़र का हिस्सा हैं। नीचे दिए गए मान डिफ़ॉल्ट रूप से लागू होते हैं और ऑपरेटर द्वारा बदले जा सकते हैं; किसी विशेष बुकिंग की वर्तमान शर्तें उसकी पुष्टि से पहले ऐप में दिखाई जाती हैं।

1. धनराशि का आरक्षण

1.1. परामर्श बुक करते समय उसकी लागत ग्राहक के वॉलेट में आरक्षित की जाती है: 30 और 60 मिनट के टैरिफ़ तथा सदस्यता पैकेज के लिए — पूरी कीमत, प्रति-मिनट टैरिफ़ के लिए — 15 मिनट की लागत।

1.2. «अभी कॉल करें» के लिए वॉलेट में प्रति-मिनट टैरिफ़ के 5 मिनट की लागत या निश्चित अवधि वाले परामर्श की पूरी कीमत से कम राशि नहीं होनी चाहिए।

1.3. आरक्षित धनराशि ग्राहक के वॉलेट में ही रहती है और परामर्श पूरा होने तक विशेषज्ञ को हस्तांतरित नहीं की जाती।

2. कटौती (शुल्क लेना)

2.1. परामर्श के बाद वास्तविक समय की लागत काटी जाती है: प्रति-मिनट टैरिफ़ में — प्रत्येक शुरू हुए मिनट के लिए, निश्चित टैरिफ़ में — टैरिफ़ की कीमत। आरक्षण की शेष राशि तुरंत वॉलेट में लौटा दी जाती है।

3. ग्राहक द्वारा रद्दीकरण

निःशुल्क रद्दीकरण अवधि विशेषज्ञ चुनता है: परामर्श शुरू होने से 1, 12 या 24 घंटे पहले। यह विशेषज्ञ के कार्ड में और बुकिंग की पुष्टि में बताई जाती है।

4. विशेषज्ञ द्वारा रद्दीकरण या अनुपस्थिति

4.1. यदि विशेषज्ञ ने बुकिंग रद्द कर दी, उसे ब्लॉक कर दिया गया या वह परामर्श शुरू होने के 10 मिनट के भीतर नहीं जुड़ा, तो आरक्षण पूरी तरह ग्राहक को लौटा दिया जाता है।

4.2. ग्राहक को एक सूचना और समान विशेषज्ञों की सूची प्राप्त होती है।

5. तकनीकी समस्याएँ

यदि परामर्श तकनीकी कारणों से बाधित हो गया और कनेक्शन 60 सेकंड के भीतर बहाल नहीं हुआ, तो केवल वास्तव में हुए समय का भुगतान किया जाता है। यदि परामर्श सेवा की गलती से नहीं हुआ, तो आरक्षण पूरी तरह लौटा दिया जाता है।

6. गुणवत्ता संबंधी दावे

यदि आपको लगता है कि परामर्श उचित रूप से प्रदान नहीं किया गया, तो परामर्श के 7 दिनों के भीतर ऐप में सहायता टीम को या [email protected] पर लिखें। हम 10 कार्य दिवसों के भीतर आपके अनुरोध पर विचार करेंगे और दावा उचित होने पर धनराशि वॉलेट में लौटा देंगे।

7. वॉलेट से धनराशि निकालना

वॉलेट की अप्रयुक्त शेष राशि ऐप के «वॉलेट» अनुभाग में बैंक कार्ड या खाते में निकाली जा सकती है। जमा होने की अवधि — बैंक के आधार पर 10 कार्य दिवसों तक। SBP (त्वरित भुगतान प्रणाली) या कार्ड से जमा किया गया पैसा, यदि तकनीकी रूप से संभव हो, उसी तरीके से लौटाया जाता है।

संचालक का विवरण

सेवा संचालक

Общество с ограниченной ответственностью «ДИЛАП»
सीमित देयता कंपनी DILAP (रूसी में आधिकारिक नाम)

OGRN (पंजीकरण संख्या)

1242400023370

INN / KPP (टैक्स आईडी)

2465364170 / 246501001

कानूनी पता

Красноярский край, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 69, кв. 60

बैंक विवरण

खाता संख्या 40702810931000069935, BIC 040407627

फ़ोन

+7 996 055-00-56

ईमेल

[email protected]

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