本规则是客户要约和专家要约的组成部分。下文所列数值为默认值，运营方可对其进行调整；具体预约的现行条件会在预约确认前于应用中显示。
1. 资金预留
1.1. 预约咨询时，相应费用将在客户钱包中预留：30分钟和60分钟套餐以及包时套餐预留全价，按分钟计费套餐预留15分钟的费用。
1.2. 发起“立即通话”时，钱包余额不得少于按分钟计费套餐5分钟的费用，或固定时长咨询的全价。
1.3. 预留资金保留在客户钱包中，在咨询结束前不转给专家。
2. 扣款
2.1. 咨询结束后，按实际时长扣除费用：按分钟计费套餐按每个已开始的分钟计费，固定套餐按套餐价格计费。预留的剩余部分立即退回钱包。
3. 客户取消
| 客户何时取消预约 | 预留资金如何处理 |
|---|---|
| 在免费取消时段开始之前 | 预留资金全额退回钱包 |
| 在免费取消时段开始之后 | 扣除咨询价格的50%（按分钟计费套餐为15分钟费用的50%），其余退回 |
| 客户未出席咨询 | 扣除咨询价格的50%（按分钟计费套餐为15分钟费用的50%），其余退回 |
免费取消时段由专家选择：咨询开始前1、12或24小时。该时段显示在专家资料卡和预约确认中。
4. 专家取消或缺席
4.1. 如果专家取消了预约、被封禁，或在咨询开始后10分钟内未接入咨询，预留资金将全额退还给客户。
4.2. 客户将收到通知以及一份相似专家推荐列表。
5. 技术问题
如果咨询因技术原因中断且连接未在60秒内恢复，则仅按实际进行的时长付费。如果咨询因本服务的过错未能进行，预留资金将全额退还。
6. 质量投诉
如果您认为咨询未得到妥善提供，请在咨询后7天内通过应用内的客服或发送邮件至[email protected]与我们联系。我们将在10个工作日内处理您的投诉，如投诉成立，将把款项退回您的钱包。
7. 从钱包提现
钱包中未使用的余额可在应用的“钱包”栏目中提现至银行卡或银行账户。到账时间最长为10个工作日，具体取决于银行。通过快速支付系统（SBP）或银行卡充值的款项，在技术可行的情况下按原路退回。
运营方信息
- 服务运营方
- Общество с ограниченной ответственностью «ДИЛАП»
DILAP 有限责任公司（俄文正式名称） - OGRN（国家注册号）
- 1242400023370
- INN（税号）/ KPP（登记原因代码）
- 2465364170 / 246501001
- 注册地址
- Красноярский край, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 69, кв. 60
- 银行信息
- 结算账户 40702810931000069935, BIC（银行识别码） 040407627
- 电话
- +7 996 055-00-56
- 电子邮箱
- [email protected]