1. 总则
1.1. 本要约（以下简称“要约”）面向任何具有完全行为能力的自然人（以下简称“客户”），规定了通过DealApp（Дилап）移动应用和网站（以下简称“服务”）接受专家（以下简称“专家”）付费咨询的条件。
1.2. 服务的运营方为DILAP有限责任公司（ООО «ДИЛАП»）（以下简称“运营方”）。运营方的公司信息载于本文件末尾。
1.3. 咨询服务由专家提供。服务合同在客户与专家之间订立。运营方提供服务（目录、预约、通讯、钱包），并受专家委托以代理人身份收取专家服务的费用。
1.4. 在服务中注册并勾选同意要约，即视为承诺本要约。支付咨询费用即确认同意付款时有效版本的要约条件。
1.5. 服务中的咨询不属于紧急医疗、心理或法律援助。如遇危及生命和健康的情况，请拨打112。
2. 术语
- 咨询——客户与专家通过视频、音频或聊天进行的沟通会话。
- 套餐——由专家设定的咨询付费条件：按分钟计费、30分钟、60分钟或包时套餐。
- 钱包——客户在服务中的内部余额，用于记录为支付咨询费用而预先存入的资金。钱包不是电子支付手段。
- 预留——钱包中为支付特定咨询而冻结的部分资金。
- 免费取消时段——由专家设定的咨询开始前的时段（1、12或24小时），在该时段开始之前取消预约不会被扣款。
3. 注册与账户
3.1. 为进行预约和付款，客户须使用电话号码注册。客户承诺提供真实信息，且不将账户访问权限转让给第三方。
3.2. 客户可开启匿名模式：专家将看到昵称，而非姓名和照片。运营方按照《个人数据处理政策》保存客户数据。
4. 选择专家与预约
4.1. 客户可自行选择专家，或借助AI助手Lucy进行选择。Lucy的推荐仅供参考，不构成咨询。
4.2. 客户可预约专家日程中的空闲时间，或在专家在线时立即与其联系。
4.3. 专家信息（教育背景、经验、专业方向）由专家本人填写。运营方核验专家的法律身份和账户信息，但不保证咨询结果。
5. 价格与付款程序
5.1. 咨询价格由专家设定。价格在办理预约之前以卢布标示在专家资料卡中。
5.2. 客户通过银行卡或快速支付系统（SBP）为钱包充值。付款通过支付服务YooKassa收取。收银小票依照第54-FZ号联邦法生成。
5.3. 预约或开始通话时，咨询费用将在钱包中预留：固定套餐预留全价，按分钟计费套餐预留应用中所示最低分钟数的费用。
5.4. 咨询结束后，按套餐扣除实际时长的费用：按分钟计费套餐按每个已开始的分钟计费，固定套餐按套餐价格计费。预留的剩余部分退回钱包。
5.5. 按分钟计费套餐在通话期间，预留金额会随通话持续而增加。如果资金不足，服务将提醒客户并建议为钱包充值；余额为零时通话结束。
5.6. 客户可按照应用中规定的程序，将钱包中未使用的余额提现至银行卡或银行账户，期限最长为10个工作日。
6. 取消与退款
6.1. 取消预约、延迟取消和缺席的扣款以及退款规则载于《取消与退款规则》，该规则是要约的组成部分。
6.2. 如果咨询因专家的过错或服务方的技术原因未能进行，预留资金将全额退回钱包。
7. 权利与义务
7.1. 客户承诺遵守行为规范，不侮辱专家，不传播违禁信息，未经专家同意不对咨询进行录制。
7.2. 客户有权在咨询完成后对专家发表评价。运营方有权隐藏违反法律或服务规则的评价。
7.3. 如违反要约，运营方有权限制对服务的访问。
8. 责任
8.1. 专家对咨询的质量和内容负责。运营方对服务的运行和结算的正确性负责。
8.2. 运营方对客户基于咨询所作出的决定不承担责任。
9. 投诉与争议
9.1. 投诉请发送至公司信息中所列的电子邮箱，或通过应用中的“客服”栏目提交。答复期限为10个工作日。
9.2. 争议按照俄罗斯联邦法律规定的程序解决，并考虑消费者权益。
10. 要约的变更
运营方有权通过在本页面发布新版本的方式变更要约。变更不适用于新版本发布前已付款的咨询。
运营方信息
- 服务运营方
- Общество с ограниченной ответственностью «ДИЛАП»
DILAP 有限责任公司（俄文正式名称） - OGRN（国家注册号）
- 1242400023370
- INN（税号）/ KPP（登记原因代码）
- 2465364170 / 246501001
- 注册地址
- Красноярский край, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 69, кв. 60
- 银行信息
- 结算账户 40702810931000069935, BIC（银行识别码） 040407627
- 电话
- +7 996 055-00-56
- 电子邮箱
- [email protected]