1. Общие положения
1.1. Настоящая оферта (далее — Оферта) адресована любому дееспособному физическому лицу (далее — Клиент) и определяет условия получения платных консультаций у специалистов (далее — Специалист) с использованием мобильного приложения и сайта «Дилап» (далее — Сервис).
1.2. Оператор Сервиса — Общество с ограниченной ответственностью «ДИЛАП» (ООО «ДИЛАП») (далее — Оператор). Реквизиты Оператора указаны в конце документа.
1.3. Консультационные услуги оказывает Специалист. Договор оказания услуг заключается между Клиентом и Специалистом. Оператор предоставляет Сервис (каталог, запись, связь, кошелёк) и принимает оплату за услуги Специалиста, действуя по поручению Специалиста как агент.
1.4. Акцептом Оферты является регистрация в Сервисе с отметкой о согласии с Офертой. Оплата консультации подтверждает согласие с условиями Оферты в редакции, действующей на момент оплаты.
1.5. Консультации в Сервисе не являются экстренной медицинской, психологической или юридической помощью. При угрозе жизни и здоровью звоните 112.
2. Термины
- Консультация — сеанс связи Клиента со Специалистом по видео, аудио или в чате.
- Тариф — условия оплаты консультации, установленные Специалистом: поминутный, на 30 минут, на 60 минут или абонемент.
- Кошелёк — внутренний баланс Клиента в Сервисе, на котором учитываются внесённые авансом денежные средства для оплаты консультаций. Кошелёк не является электронным средством платежа.
- Резерв — часть средств Кошелька, заблокированная для оплаты конкретной консультации.
- Окно бесплатной отмены — период до начала консультации, установленный Специалистом (1, 12 или 24 часа), раньше которого запись можно отменить без удержаний.
3. Регистрация и учётная запись
3.1. Для записи и оплаты Клиент регистрируется по номеру телефона. Клиент обязуется указывать достоверные данные и не передавать доступ к учётной записи третьим лицам.
3.2. Клиент может включить режим анонимности: Специалисту будет показан псевдоним вместо имени и фотографии. Оператор хранит данные Клиента в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
4. Выбор специалиста и запись
4.1. Клиент выбирает Специалиста самостоятельно либо с помощью ИИ-помощника «Люси». Рекомендации Люси носят справочный характер и не являются консультацией.
4.2. Клиент может записаться на свободное время в расписании Специалиста либо связаться со Специалистом сразу, если тот находится в сети.
4.3. Сведения о Специалисте (образование, опыт, направления) указываются Специалистом. Оператор проверяет правовой статус и реквизиты Специалиста, но не гарантирует результат консультации.
5. Цена и порядок оплаты
5.1. Цену консультации устанавливает Специалист. Цена указывается в карточке Специалиста в рублях до оформления записи.
5.2. Клиент пополняет Кошелёк банковской картой или через Систему быстрых платежей. Платежи принимаются через платёжный сервис ЮKassa. Кассовые чеки формируются в соответствии с 54-ФЗ.
5.3. При записи или начале звонка стоимость консультации резервируется в Кошельке: для фиксированных тарифов — полная цена, для поминутного — стоимость минимального количества минут, указанного в приложении.
5.4. После консультации списывается стоимость фактического времени по тарифу: при поминутном тарифе — за каждую начатую минуту, при фиксированном — цена тарифа. Остаток резерва возвращается в Кошелёк.
5.5. При поминутном тарифе во время звонка резерв увеличивается по мере продолжения разговора. Если средств недостаточно, Сервис предупреждает Клиента и предлагает пополнить Кошелёк; при нулевом остатке звонок завершается.
5.6. Неиспользованный остаток Кошелька Клиент может вывести на банковскую карту или счёт в порядке, указанном в приложении, в срок до 10 рабочих дней.
6. Отмена и возврат
6.1. Правила отмены записи, удержаний за позднюю отмену и неявку, а также возврата средств установлены в Правилах отмены и возврата, которые являются частью Оферты.
6.2. Если консультация не состоялась по вине Специалиста или по техническим причинам на стороне Сервиса, резерв возвращается в Кошелёк полностью.
7. Права и обязанности
7.1. Клиент обязуется соблюдать нормы поведения, не оскорблять Специалиста, не распространять запрещённую информацию и не вести запись консультации без согласия Специалиста.
7.2. Клиент вправе оставить отзыв о Специалисте после состоявшейся консультации. Оператор вправе скрывать отзывы, нарушающие закон или правила Сервиса.
7.3. Оператор вправе ограничить доступ к Сервису при нарушении Оферты.
8. Ответственность
8.1. Специалист несёт ответственность за качество и содержание консультации. Оператор отвечает за работу Сервиса и правильность расчётов.
8.2. Оператор не несёт ответственности за решения, принятые Клиентом на основании консультации.
9. Претензии и споры
9.1. Претензии направляются на адрес электронной почты, указанный в реквизитах, или через раздел «Поддержка» в приложении. Срок ответа — 10 рабочих дней.
9.2. Споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, с учётом прав потребителей.
10. Изменение Оферты
Оператор вправе изменять Оферту, публикуя новую редакцию на этой странице. Изменения не распространяются на консультации, оплаченные до публикации новой редакции.
Реквизиты оператора
- Оператор сервиса
- Общество с ограниченной ответственностью «ДИЛАП»
- ОГРН
- 1242400023370
- ИНН / КПП
- 2465364170 / 246501001
- Юридический адрес
- Красноярский край, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 69, кв. 60
- Банковские реквизиты
- р/с 40702810931000069935, БИК 040407627
- Телефон
- +7 996 055-00-56
- Электронная почта
- [email protected]