1. सामान्य प्रावधान
1.1. यह ऑफ़र (आगे — ऑफ़र) किसी भी सक्षम व्यक्ति (आगे — ग्राहक) को संबोधित है और DealApp (Дилап) मोबाइल ऐप और साइट (आगे — सेवा) का उपयोग करके विशेषज्ञों (आगे — विशेषज्ञ) से सशुल्क परामर्श प्राप्त करने की शर्तें निर्धारित करता है।
1.2. सेवा का ऑपरेटर — सीमित देयता कंपनी DILAP LLC (ООО «ДИЛАП») (आगे — ऑपरेटर) है। ऑपरेटर का विवरण दस्तावेज़ के अंत में दिया गया है।
1.3. परामर्श सेवाएँ विशेषज्ञ प्रदान करता है। सेवा प्रदान करने का अनुबंध ग्राहक और विशेषज्ञ के बीच होता है। ऑपरेटर सेवा (कैटलॉग, बुकिंग, संचार, वॉलेट) प्रदान करता है और विशेषज्ञ की ओर से एजेंट के रूप में कार्य करते हुए विशेषज्ञ की सेवाओं के लिए भुगतान स्वीकार करता है।
1.4. ऑफ़र की स्वीकृति (एक्सेप्ट) सेवा में ऑफ़र से सहमति के चिह्न के साथ पंजीकरण है। परामर्श का भुगतान, भुगतान के समय प्रभावी ऑफ़र के संस्करण की शर्तों से सहमति की पुष्टि करता है।
1.5. सेवा में परामर्श आपातकालीन चिकित्सा, मनोवैज्ञानिक या कानूनी सहायता नहीं हैं। जीवन और स्वास्थ्य के लिए ख़तरा होने पर 112 पर कॉल करें।
2. शब्दावली
- परामर्श — वीडियो, ऑडियो या चैट द्वारा ग्राहक और विशेषज्ञ के बीच संचार सत्र।
- टैरिफ़ — विशेषज्ञ द्वारा निर्धारित परामर्श के भुगतान की शर्तें: प्रति-मिनट, 30 मिनट, 60 मिनट या सदस्यता पैकेज।
- वॉलेट — सेवा में ग्राहक का आंतरिक बैलेंस, जिसमें परामर्श के भुगतान के लिए अग्रिम रूप से जमा की गई धनराशि का लेखा रखा जाता है। वॉलेट इलेक्ट्रॉनिक भुगतान साधन नहीं है।
- आरक्षण — वॉलेट की धनराशि का वह भाग जो किसी विशेष परामर्श के भुगतान के लिए अवरुद्ध किया गया है।
- निःशुल्क रद्दीकरण अवधि — परामर्श शुरू होने से पहले की, विशेषज्ञ द्वारा निर्धारित अवधि (1, 12 या 24 घंटे), जिससे पहले बुकिंग बिना किसी कटौती के रद्द की जा सकती है।
3. पंजीकरण और खाता
3.1. बुकिंग और भुगतान के लिए ग्राहक फ़ोन नंबर द्वारा पंजीकरण करता है। ग्राहक सही डेटा देने और खाते की पहुँच तीसरे पक्षों को न देने का दायित्व लेता है।
3.2. ग्राहक गुमनामी मोड चालू कर सकता है: विशेषज्ञ को नाम और फ़ोटो के बजाय छद्मनाम दिखाया जाएगा। ऑपरेटर ग्राहक का डेटा व्यक्तिगत डेटा प्रसंस्करण नीति के अनुसार संग्रहीत करता है।
4. विशेषज्ञ का चयन और बुकिंग
4.1. ग्राहक विशेषज्ञ को स्वयं या AI सहायक Lucy की मदद से चुनता है। Lucy की सिफ़ारिशें केवल संदर्भ के लिए हैं और परामर्श नहीं हैं।
4.2. ग्राहक विशेषज्ञ के शेड्यूल में खाली समय पर बुकिंग कर सकता है या, यदि विशेषज्ञ ऑनलाइन है, तो उससे तुरंत संपर्क कर सकता है।
4.3. विशेषज्ञ के बारे में जानकारी (शिक्षा, अनुभव, क्षेत्र) विशेषज्ञ स्वयं देता है। ऑपरेटर विशेषज्ञ की कानूनी स्थिति और विवरण की जाँच करता है, लेकिन परामर्श के परिणाम की गारंटी नहीं देता।
5. कीमत और भुगतान की प्रक्रिया
5.1. परामर्श की कीमत विशेषज्ञ निर्धारित करता है। कीमत बुकिंग करने से पहले विशेषज्ञ के कार्ड में रूबल (₽) में दर्शाई जाती है।
5.2. ग्राहक अपने वॉलेट को बैंक कार्ड से या त्वरित भुगतान प्रणाली (SBP) के माध्यम से टॉप-अप करता है। भुगतान YooKassa भुगतान सेवा के माध्यम से स्वीकार किए जाते हैं। कैश रसीदें नकद लेन-देन उपकरणों के उपयोग से संबंधित संघीय कानून संख्या 54-FZ के अनुसार जारी की जाती हैं।
5.3. बुकिंग करते समय या कॉल शुरू होने पर परामर्श की लागत वॉलेट में आरक्षित की जाती है: निश्चित टैरिफ़ के लिए — पूरी कीमत, प्रति-मिनट टैरिफ़ के लिए — ऐप में बताए गए न्यूनतम मिनटों की लागत।
5.4. परामर्श के बाद टैरिफ़ के अनुसार वास्तविक समय की लागत काटी जाती है: प्रति-मिनट टैरिफ़ में — प्रत्येक शुरू हुए मिनट के लिए, निश्चित टैरिफ़ में — टैरिफ़ की कीमत। आरक्षण की शेष राशि वॉलेट में लौटा दी जाती है।
5.5. प्रति-मिनट टैरिफ़ में कॉल के दौरान बातचीत जारी रहने के साथ आरक्षण बढ़ता जाता है। यदि धनराशि अपर्याप्त है, तो सेवा ग्राहक को चेतावनी देती है और वॉलेट टॉप-अप करने का सुझाव देती है; शेष राशि शून्य होने पर कॉल समाप्त हो जाती है।
5.6. ग्राहक वॉलेट की अप्रयुक्त शेष राशि को ऐप में बताई गई प्रक्रिया के अनुसार 10 कार्य दिवसों तक की अवधि में बैंक कार्ड या खाते में निकाल सकता है।
6. रद्दीकरण और धनवापसी
6.1. बुकिंग रद्द करने, देर से रद्द करने और अनुपस्थिति के लिए कटौती तथा धनवापसी के नियम रद्दीकरण और धनवापसी नियमों में निर्धारित हैं, जो ऑफ़र का हिस्सा हैं।
6.2. यदि परामर्श विशेषज्ञ की गलती से या सेवा की ओर से तकनीकी कारणों से नहीं हुआ, तो आरक्षण पूरी तरह वॉलेट में लौटा दिया जाता है।
7. अधिकार और दायित्व
7.1. ग्राहक आचरण के मानदंडों का पालन करने, विशेषज्ञ का अपमान न करने, प्रतिबंधित जानकारी न फैलाने और विशेषज्ञ की सहमति के बिना परामर्श को रिकॉर्ड न करने का दायित्व लेता है।
7.2. ग्राहक को परामर्श होने के बाद विशेषज्ञ के बारे में समीक्षा छोड़ने का अधिकार है। ऑपरेटर को कानून या सेवा के नियमों का उल्लंघन करने वाली समीक्षाओं को छिपाने का अधिकार है।
7.3. ऑफ़र का उल्लंघन होने पर ऑपरेटर को सेवा तक पहुँच सीमित करने का अधिकार है।
8. उत्तरदायित्व
8.1. परामर्श की गुणवत्ता और विषय-वस्तु के लिए विशेषज्ञ उत्तरदायी है। ऑपरेटर सेवा के संचालन और गणनाओं की शुद्धता के लिए उत्तरदायी है।
8.2. परामर्श के आधार पर ग्राहक द्वारा लिए गए निर्णयों के लिए ऑपरेटर उत्तरदायी नहीं है।
9. दावे और विवाद
9.1. दावे विवरण में बताए गए ईमेल पते पर या ऐप के «सहायता» अनुभाग के माध्यम से भेजे जाते हैं। उत्तर की अवधि — 10 कार्य दिवस।
9.2. विवादों का समाधान उपभोक्ताओं के अधिकारों को ध्यान में रखते हुए रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित प्रक्रिया के अनुसार किया जाता है।
10. ऑफ़र में परिवर्तन
ऑपरेटर को इस पृष्ठ पर नया संस्करण प्रकाशित करके ऑफ़र में परिवर्तन करने का अधिकार है। परिवर्तन उन परामर्शों पर लागू नहीं होते जिनका भुगतान नए संस्करण के प्रकाशन से पहले किया गया था।
संचालक का विवरण
- सेवा संचालक
- Общество с ограниченной ответственностью «ДИЛАП»
सीमित देयता कंपनी DILAP (रूसी में आधिकारिक नाम) - OGRN (पंजीकरण संख्या)
- 1242400023370
- INN / KPP (टैक्स आईडी)
- 2465364170 / 246501001
- कानूनी पता
- Красноярский край, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 69, кв. 60
- बैंक विवरण
- खाता संख्या 40702810931000069935, BIC 040407627
- फ़ोन
- +7 996 055-00-56
- ईमेल
- [email protected]