ข้อเสนอสัญญาสาธารณะสำหรับลูกค้า

1. บททั่วไป

1.1. ข้อเสนอสัญญาฉบับนี้ (ต่อไปนี้เรียกว่า «ข้อเสนอสัญญา») มีถึงบุคคลธรรมดาผู้มีความสามารถตามกฎหมายทุกราย (ต่อไปนี้เรียกว่า «ลูกค้า») และกำหนดเงื่อนไขการรับบริการปรึกษาแบบมีค่าใช้จ่ายจากผู้เชี่ยวชาญ (ต่อไปนี้เรียกว่า «ผู้เชี่ยวชาญ») โดยใช้แอปพลิเคชันมือถือและเว็บไซต์ DealApp (Дилап) (ต่อไปนี้เรียกว่า «บริการ»)

1.2. ผู้ดำเนินการบริการ คือ บริษัท DILAP LLC (ООО «ДИЛАП») (ต่อไปนี้เรียกว่า «ผู้ดำเนินการ») ข้อมูลทะเบียนของผู้ดำเนินการระบุไว้ท้ายเอกสารนี้

1.3. บริการปรึกษาให้บริการโดยผู้เชี่ยวชาญ สัญญาให้บริการทำขึ้นระหว่างลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญ ผู้ดำเนินการเป็นผู้จัดให้มีบริการ (แคตตาล็อก การนัดหมาย การติดต่อสื่อสาร กระเป๋าเงิน) และรับชำระเงินค่าบริการของผู้เชี่ยวชาญ โดยกระทำการตามคำสั่งของผู้เชี่ยวชาญในฐานะตัวแทน

1.4. การสนองรับข้อเสนอสัญญา ได้แก่ การลงทะเบียนในบริการพร้อมทำเครื่องหมายแสดงความยินยอมต่อข้อเสนอสัญญา การชำระค่าปรึกษาถือเป็นการยืนยันความยินยอมต่อเงื่อนไขของข้อเสนอสัญญาในฉบับที่มีผลใช้บังคับ ณ เวลาที่ชำระเงิน

1.5. การปรึกษาในบริการไม่ใช่ความช่วยเหลือฉุกเฉินทางการแพทย์ ทางจิตวิทยา หรือทางกฎหมาย หากมีภัยคุกคามต่อชีวิตและสุขภาพ โปรดโทร 112

2. คำนิยาม

• การปรึกษา — การติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้ากับผู้เชี่ยวชาญผ่านวิดีโอ เสียง หรือแชท
• อัตราค่าบริการ — เงื่อนไขการชำระค่าปรึกษาที่ผู้เชี่ยวชาญกำหนด ได้แก่ รายนาที 30 นาที 60 นาที หรือแพ็กเกจรายคอร์ส
• กระเป๋าเงิน — ยอดคงเหลือภายในของลูกค้าในบริการ ซึ่งใช้บันทึกเงินที่ชำระล่วงหน้าเพื่อชำระค่าปรึกษา กระเป๋าเงินไม่ถือเป็นวิธีการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์
• เงินสำรอง — ส่วนหนึ่งของเงินในกระเป๋าเงินที่ถูกกันไว้เพื่อชำระค่าปรึกษาครั้งใดครั้งหนึ่งโดยเฉพาะ
• ช่วงเวลายกเลิกโดยไม่มีค่าใช้จ่าย — ระยะเวลาก่อนเริ่มการปรึกษาที่ผู้เชี่ยวชาญกำหนด (1, 12 หรือ 24 ชั่วโมง) ซึ่งหากยกเลิกการนัดหมายก่อนช่วงเวลาดังกล่าวจะไม่มีการหักเงิน

3. การลงทะเบียนและบัญชีผู้ใช้

3.1. ในการนัดหมายและชำระเงิน ลูกค้าต้องลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์ ลูกค้าตกลงที่จะให้ข้อมูลที่ถูกต้องตามความเป็นจริง และไม่มอบสิทธิ์การเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ให้แก่บุคคลภายนอก

3.2. ลูกค้าสามารถเปิดใช้โหมดไม่เปิดเผยตัวตนได้ โดยผู้เชี่ยวชาญจะเห็นนามแฝงแทนชื่อและรูปถ่าย ผู้ดำเนินการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าตามนโยบายการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

4. การเลือกผู้เชี่ยวชาญและการนัดหมาย

4.1. ลูกค้าเลือกผู้เชี่ยวชาญด้วยตนเองหรือโดยใช้ผู้ช่วย AI Lucy คำแนะนำของ Lucy มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงเท่านั้นและไม่ถือเป็นการปรึกษา

4.2. ลูกค้าสามารถนัดหมายในเวลาว่างตามตารางของผู้เชี่ยวชาญ หรือติดต่อผู้เชี่ยวชาญได้ทันทีหากผู้เชี่ยวชาญออนไลน์อยู่

4.3. ข้อมูลเกี่ยวกับผู้เชี่ยวชาญ (การศึกษา ประสบการณ์ สาขาความเชี่ยวชาญ) ระบุโดยผู้เชี่ยวชาญเอง ผู้ดำเนินการตรวจสอบสถานะทางกฎหมายและข้อมูลทะเบียนของผู้เชี่ยวชาญ แต่ไม่รับประกันผลลัพธ์ของการปรึกษา

5. ราคาและวิธีการชำระเงิน

5.1. ผู้เชี่ยวชาญเป็นผู้กำหนดราคาการปรึกษา ราคาจะแสดงในหน้าข้อมูลของผู้เชี่ยวชาญเป็นสกุลเงินรูเบิล (RUB, ₽) ก่อนการทำนัดหมาย

5.2. ลูกค้าเติมเงินเข้ากระเป๋าเงินด้วยบัตรธนาคารหรือผ่านระบบการชำระเงินด่วน (SBP) การชำระเงินรับผ่านบริการชำระเงิน YooKassa ใบเสร็จรับเงินจัดทำขึ้นตามกฎหมายสหพันธรัฐว่าด้วยการใช้เครื่องบันทึกการเงิน (54-ФЗ)

5.3. เมื่อทำการนัดหมายหรือเริ่มการโทร ค่าปรึกษาจะถูกกันสำรองไว้ในกระเป๋าเงิน: สำหรับอัตราคงที่ — ราคาเต็มจำนวน สำหรับอัตรารายนาที — ค่าบริการตามจำนวนนาทีขั้นต่ำที่ระบุในแอปพลิเคชัน

5.4. ภายหลังการปรึกษา ระบบจะหักค่าบริการตามระยะเวลาที่ใช้จริงตามอัตราค่าบริการ: สำหรับอัตรารายนาที — สำหรับทุกนาทีที่เริ่มต้นขึ้น สำหรับอัตราคงที่ — ราคาตามอัตราค่าบริการ ส่วนที่เหลือของเงินสำรองจะคืนเข้ากระเป๋าเงิน

5.5. สำหรับอัตรารายนาที ระหว่างการโทร เงินสำรองจะเพิ่มขึ้นตามระยะเวลาการสนทนาที่ดำเนินต่อไป หากเงินไม่เพียงพอ บริการจะแจ้งเตือนลูกค้าและเสนอให้เติมเงินเข้ากระเป๋าเงิน เมื่อยอดคงเหลือเป็นศูนย์ การโทรจะสิ้นสุดลง

5.6. ลูกค้าสามารถถอนยอดเงินคงเหลือที่ไม่ได้ใช้ในกระเป๋าเงินไปยังบัตรธนาคารหรือบัญชีธนาคารได้ตามขั้นตอนที่ระบุในแอปพลิเคชัน ภายใน 10 วันทำการ

6. การยกเลิกและการคืนเงิน

6.1. กฎการยกเลิกการนัดหมาย การหักเงินกรณียกเลิกล่าช้าและไม่มาตามนัด รวมถึงการคืนเงิน กำหนดไว้ในกฎการยกเลิกและการคืนเงิน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอสัญญา

6.2. หากการปรึกษาไม่เกิดขึ้นเนื่องจากความผิดของผู้เชี่ยวชาญหรือเหตุทางเทคนิคฝั่งบริการ เงินสำรองจะคืนเข้ากระเป๋าเงินเต็มจำนวน

7. สิทธิและหน้าที่

7.1. ลูกค้าตกลงที่จะปฏิบัติตามบรรทัดฐานด้านพฤติกรรม ไม่ดูหมิ่นผู้เชี่ยวชาญ ไม่เผยแพร่ข้อมูลต้องห้าม และไม่บันทึกการปรึกษาโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้เชี่ยวชาญ

7.2. ลูกค้ามีสิทธิเขียนรีวิวเกี่ยวกับผู้เชี่ยวชาญภายหลังการปรึกษาที่เกิดขึ้นแล้ว ผู้ดำเนินการมีสิทธิซ่อนรีวิวที่ละเมิดกฎหมายหรือกฎของบริการ

7.3. ผู้ดำเนินการมีสิทธิจำกัดการเข้าถึงบริการในกรณีที่มีการละเมิดข้อเสนอสัญญา

8. ความรับผิด

8.1. ผู้เชี่ยวชาญรับผิดชอบต่อคุณภาพและเนื้อหาของการปรึกษา ผู้ดำเนินการรับผิดชอบต่อการทำงานของบริการและความถูกต้องของการชำระบัญชี

8.2. ผู้ดำเนินการไม่ต้องรับผิดต่อการตัดสินใจที่ลูกค้าได้กระทำโดยอาศัยการปรึกษา

9. ข้อร้องเรียนและข้อพิพาท

9.1. ข้อร้องเรียนให้ส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ระบุไว้ในข้อมูลทะเบียน หรือผ่านส่วน «ฝ่ายสนับสนุน» ในแอปพลิเคชัน ระยะเวลาการตอบกลับ — 10 วันทำการ

9.2. ข้อพิพาทให้ระงับตามขั้นตอนที่กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนด โดยคำนึงถึงสิทธิของผู้บริโภค

10. การเปลี่ยนแปลงข้อเสนอสัญญา

ผู้ดำเนินการมีสิทธิเปลี่ยนแปลงข้อเสนอสัญญาโดยเผยแพร่ฉบับใหม่ในหน้านี้ การเปลี่ยนแปลงไม่มีผลใช้บังคับกับการปรึกษาที่ได้ชำระเงินก่อนการเผยแพร่ฉบับใหม่

ข้อมูลทางการของผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการ

Общество с ограниченной ответственностью «ДИЛАП»
บริษัทจำกัด DILAP (ชื่อทางการภาษารัสเซีย)

OGRN (เลขทะเบียนนิติบุคคล)

1242400023370

INN / KPP (เลขผู้เสียภาษี / รหัสการลงทะเบียน)

2465364170 / 246501001

ที่อยู่ตามกฎหมาย

Красноярский край, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 69, кв. 60

ข้อมูลบัญชีธนาคาร

เลขที่บัญชี 40702810931000069935, BIC 040407627

โทรศัพท์

+7 996 055-00-56

อีเมล

[email protected]

กลับด้านบนเอกสารทั้งหมด